Queremos que você ame cada peça SouJu, mas entendemos que imprevistos podem acontecer 💛
Pensando nisso, criamos uma política de trocas simples e transparente, para garantir uma experiência tranquila e justa para nossas clientes.
🛍️ Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto de duas formas:
1 - Em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando o comprovante de compra;
2 - Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre o processo 💌
⏰ Prazo:
• As trocas e devoluções podem ser realizadas dentro de 15 dias corridos após o recebimento da compra.
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original.
🚚 Envio e custos:
• Caso o produto apresente defeito, os custos de envio são por nossa conta.
• Em casos de troca por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de retorno e reenvio fica por conta da cliente.
💳 Estorno:
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.
Estamos sempre à disposição para te ajudar! 💌
Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais da SouJu.
Com carinho,
Equipe SouJu 🌿
