A equipe da Sou Ju deseja proporcionar uma excelente experiência de compra. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de reembolso:
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você tem o direito de solicitar o reembolso de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.
2. Condições para Reembolso
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Produtos com indícios de uso ou que não cumprirem essas condições não serão elegíveis para reembolso.
3. Como Solicitar o Reembolso
Envie um e-mail para [email protected], com o assunto "Solicitação de Reembolso", informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, se aplicável.
Após o envio do e-mail, nossa equipe avaliará o caso e entrará em contato com você em até 3 dias úteis.
4. Processo de Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Em caso de aprovação, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o processamento do reembolso depende da operadora do cartão ou instituição financeira e pode levar até 15 dias úteis.
5. Custos de Envio
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Caso o reembolso seja solicitado devido a defeito no produto ou erro de envio, os custos de envio serão cobertos pela Sou Ju.
6. Produtos em Promoção
Para produtos comprados durante promoções, o reembolso será processado no valor promocional pago, e não no valor original do produto.
